Решение IT-задач

Автоматизация в сфере торговли – размер имеет значение

Главный мотив проведения автоматизации в небольших магазинах так называемой «шаговой доступности» - это, прежде всего, возможность оптимизировать процессы учёта товаров и контроля за работой сотрудников. Так что сегодня всё больше и больше предпринимателей рассматривают автоматизацию, как наиболее выгодный и простой способ решения этих задач. Однако, зачастую владельцев магазинов охватывают сомнения. С одной стороны, процесс автоматизации позволит им усовершенствовать систему управления торговой точкой и будет способствовать дальнейшему развитию бизнеса. С другой, собственники магазинов испытывают страх перед тем, что в результате автоматизации они могут потерять контроль над товарно-денежными потоками. Привычка – большое дело, ведь учёт товара на торговых точках вёлся вручную годами.

Помимо всего прочего, в небольшом несетевом магазине большую роль играет личностный фактор. Ведь зачастую его владельцу на протяжении нескольких лет приходится работать без выходных и праздников, для него внедрение автоматизации – это шанс решить все свои проблемы здесь и сейчас и, наконец, отдохнуть. Отсюда необдуманный подход к проведению автоматизации и вытекающие из него проблемы, решить которые под силам лишь опытным специалистам из надёжной IT-компании.

С сетевыми магазинами дела обстоят иначе. В данном случае собственники обычно подходят к проблеме автоматизации своего бизнеса тщательно и обдуманно. Более того, они даже стараются держать в своём штате специалистов в сфере информационных технологий и программирования, которые понимают суть процесса автоматизации и способны им руководить. Задачи и цели автоматизации формируются и корректируются на всех уровнях деятельности магазина. Прежде всего, в процессе принимает участие владелец сети, который рассматривает автоматизацию, как возможность сокращения случаев произвола со стороны персонала и оптимизации всех бизнес процессов на предприятии. Кроме того, здесь задействованы товароведы и работники склада, которые стараются создать с помощью автоматизации удобную, оптимальную систему учёта товара на складе и общего товарооборота; маркетологи, которые используют полученные посредством автоматизации данные для разработки эффективных маркетинговых стратегий и программ лояльности. В результате получаем эффективный, рентабельный, прибыльный бизнес.

Магазин и IT-компания

Размер и тип магазина определяет и способ взаимодействия с IT-компанией, поставляющей услуги по интеграции программного обеспечения. Если речь идёт о небольшом торговом объекте, то обычно все детали процесса автоматизации обсуждаются напрямую между заказчиком и компанией-поставщиком. Самое главное, чтобы заказчика устраивала стоимость внедрения проекта по автоматизации, а IT-компания чётко понимала, что ожидает от неё владелец магазина. Тогда на внедрение системы автоматизации требуется минимальное количество времени. Кроме того, собственник обычно не обладает достаточными знаниями для руководства процессами автоматизации, так что все работы «от и до» ложатся на плечи специалистов IT-компании.

В крупной торговой сети ситуация обстоит по-другому. Обычно моменту начала автоматизации предшествует несколько этапов достаточно длительных переговоров, презентаций, предоставления необходимой документации, максимально чёткого ТЗ и т.д. Все эти процессы могут занять от нескольких недель до нескольких месяцев. Быстрее работа идёт с теми компаниями, в штате которых присутствует один или несколько сотрудников, которые отвечают за процесс автоматизации компании. Помимо всего прочего, крупной компании потребуется потратить немало времени на обучение и переподготовку всего персонала, в то время как небольшой магазин обойдётся и коротким, двухчасовым курсом.

Выбор подходящего оборудования

Небольшие магазины и крупные торговые сети отличает не только подход к выбору компании-поставщика. Масштаб торгового объекта определяет и тип устанавливаемого программного обеспечения и торгового оборудования. Например, в большинстве небольших магазинов просто-напросто отсутствует такое понятие, как «стандартизация оборудования». Ведь основной акцент здесь делается на простоту и низкую стоимость реализации процесса автоматизации, а не технические требования контролирующих органов. Именно поэтому в таких магазинах зачастую можно увидеть оборудование и программное обеспечение от совершенно разных производителей, которое иногда очень плохо совместимо. Тем не менее, на сегодняшний день на рынке присутствует целый ряд программных решений, которые идеально подходят для торговых объектов с небольшим бюджетом. Они объединяют в себе программное обеспечение для всего магазина, полностью совместимое и уже готовое к работе. Подобные продукты специально созданы для решения задач и проблем, которые возникают или могут возникнуть перед владельцем небольшого торгового объекта.

Крупные сети магазинов гораздо чаще прибегают к так называемой «стандартизации» оборудования и программного обеспечения. Как правило, владельцы таких торговых предприятий предъявляют очень серьёзные требования к приобретаемому ими торговому оборудованию и программному обеспечению, стараются покупать оборудование одного производителя и одной марки. При этом вопрос экономии средств обычно отходит далеко на второй план. В крупных торговых сетях функциональные возможности систем автоматизации обычно на порядок превосходят аналогичные параметры систем, установленных в небольших магазинах. Прежде всего, этот факт объясняется совершенно иными требованиями владельца. Ведь в данном случае в задачи автоматизации входит не только оптимизация учёта товарно-денежных потоков, но и централизация собранной информации, создание баз данных, возможность обмена информацией между различными департаментами и уровнями и т.д. Отличается и устанавливаемое на предприятие оборудование.

Система взаимодействия с клиентами

Помимо всего прочего, в задачи автоматизации входит процесс осуществления так называемых «программ лояльности» для клиентов. Размер и формат торгового предприятия также играет здесь далеко не последнюю роль. В крупных торговых сетях достаточно распространено использование программ лояльности: бонусных и дисконтных карт, различных акций и т.д. Кроме того, в штате крупной компании обычно есть собственный маркетолог, или целый отдел маркетинга, сотрудники которого работают над решением подобных задач. Профессиональные маркетологи прекрасно понимают, каких результатов их руководство ждёт от осуществления автоматизации, и могут грамотно представить ТЗ специалистам из IT-компании. Так что в крупных сетях супермаркетов обычно используют достаточно разнообразные и комплексные программы лояльности.

В небольших магазинах «шаговой доступности» программы лояльности встречаются гораздо реже. Это связано с ограниченными возможностями программного обеспечения и политикой руководства магазина, которое предпочитает подобным программам лояльности обычные простые или накопительные скидки. Кроме того, в маленьких магазинах «у дома» зачастую большое внимание уделяется использованию так называемого «человеческого фактора». Некоторым удаётся привлекать клиентов, устанавливая с ними доверительные отношения. Другие подходят к процессу ещё более творчески, устраивая разнообразные акции и мероприятия. Стоит отметить, что маленькие магазины находятся в более выгодном положении. Ведь даже если какая-то акция пройдёт в них не так успешно, как хотелось бы, это не вызовет такой огласки, как в крупном супермаркете. Кроме того, маленьким магазинам гораздо проще подстроиться под потребности клиентов, численность которых ограничена размером конкретного района или квартала.

Заключение

Из приведённых выше параметров становится ясно одно: процессы автоматизации крупных торговых сетей и небольших магазинов существенно отличаются друг от друга. Объединяет их только одно – возможности, которые дарит автоматизация владельцу магазина. Правда, успешной автоматизация может оказаться лишь в том случае, если собственник как следует представляет себе процессы, которые происходят в его магазине. В противном случае возложенные на автоматизацию ожидания могут не оправдаться. Но благодаря качественной работе IT-компаний таких неудачных решений становится всё меньше и меньше.